SEMARANG – Dailypost-indonesia.my.id|Sistem pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menuai sorotan setelah adanya pembatalan mendadak perjalanan kereta api rute Semarang–Jakarta. Seorang penumpang, Joko Susanto, menyampaikan kekecewaannya atas pembatalan yang dinilai tidak disertai pemberitahuan yang memadai.
Joko mengatakan, dirinya baru mengetahui pembatalan perjalanan sekitar 30 menit sebelum kereta berangkat, setelah mengonfirmasi langsung ke Stasiun Poncol, Semarang. Padahal, tiket telah dipesan jauh hari untuk keberangkatan anaknya menuju Jakarta.
“Kalau memang ada banjir dan berpotensi mengganggu perjalanan, seharusnya KAI bisa memberi informasi minimal sehari sebelumnya. Ini jelas merugikan pengguna,” kata Joko, Minggu (18/1/2026).
Ia menambahkan, pelayanan KAI masih membutuhkan pembenahan serius, khususnya dalam sistem pemberitahuan kepada pelanggan agar lebih transparan dan tepat waktu.
Menanggapi kritik tersebut, KAI menjelaskan bahwa pembatalan dilakukan demi menjamin keselamatan penumpang. Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyebutkan bahwa banjir menyebabkan genangan air di lintasan dan meningkatkan risiko perjalanan.
“KAI membatalkan 38 perjalanan kereta api yang terdampak banjir di wilayah Daop 4 Semarang dan Daop 1 Jakarta,” kata Anne.
Menurutnya, KAI terus melakukan pemantauan kondisi lintasan, rekayasa pola operasi, serta pengerahan petugas untuk normalisasi jalur dan penguatan badan rel. KAI juga berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk mempercepat penanganan dampak banjir.
“KAI berkomitmen memberikan informasi terkini kepada masyarakat seiring perkembangan di lapangan,” tutup Anne.
